Productietijd
Alle sieraden van Koi zijn handgemaakt waardoor je soms iets langer
moet wachten tot je ze in huis hebt. De meeste sieraden zijn tussen 1-3 werkdagen
klaar om verzonden te worden. Sieraden die gesmeed moeten worden zijn binnen 10
werkdagen af. Alle bestellingen passen door de brievenbus, dus je hoeft niet thuis te
blijven om je bestelling te ontvangen.
Verzendkosten
Nederland - €1,95 gewone post, €3,95 track & trace
Internationaal - €2,95 gewone post, vanaf €8,95 track & trace
Gratis verzending
Nederland – bestellingen vanaf €40 (gratis track & trace vanaf €75)
Europa – bestellingen vanaf €75 (gratis track & trace vanaf €150)
Wereldwijd – bestellingen vanaf €75 (gratis track & trace vanaf €200)
Levertijd
Nederland: 1-2 werkdagen
België, Duitsland & Luxemburg: 3-5 werkdagen
Rest van Europa: 5-8 werkdagen
Internationaal: 8-15 werkdagen
Dit is slechts een indicatie. Als je je zorgen maakt over je bestelling, stuur ons even een
mail (info@koiatelier.com) en dan kijken we met je mee!
Zorg ervoor dat je adresgegevens compleet zijn. Mocht je een fout hebben gemaakt, laat
het ons zo snel mogelijk weten zodat we aanpassingen kunnen maken. Als je bestelling is
verzonden voor je ons op de hoogte hebt gebracht, kunnen we er niets meer aan doen.
Retourneren
Je mag je sieraad binnen 30 dagen ruilen of retourneren, mits het geen custom of sale
sieraad is (scroll naar beneden voor alle voorwaarden). Het is handig als je ons van tevoren
mailt, maar dat is niet noodzakelijk. Zorg ervoor dat je de retourinstructies goed volgt als je
je sieraad terugstuurt. Hebben we een fout gemaakt in je bestelling? Mail ons naar
info@koiatelier.com en we lossen het op!
Voorwaarden ruilen/retourneren:
- je sieraad is onjuist of kapot aangekomen
- het is de standaardmaat (check de productomschrijving wat de standaardmaat is)
- ongedragen en onbeschadigd
- het is geen sale item
- sieraad moet schoon zijn – Koi behoudt het recht geretourneerde sieraden te weigeren
Oorbellen kunnen niet geretourneerd worden vanwege hygiëne.
Kosten en risico van de retourzending zijn voor eigen rekening.
Retourinstructies
- Stuur je sieraden terug in de originele verpakking. Als je die niet meer hebt, dan is het belangrijk dat het
goed is ingepakt zodat het onderweg niet beschadigd kan raken, niet in de knoop raakt of uit de envelop scheurt.
- Voeg je naam, adres en bestelnummer bij je retourzending
- Wil je iets ruilen? Zet erbij voor welke maat/lengte je je sieraad wil ruilen.
Stuur je item(s) naar onderstaand adres:
Koi Atelier
Smitstraat 42
1092 XT Amsterdam
Retourzendingen zonder naam en ordernummer kunnen niet in behandeling worden genomen.
Je aankoopbedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee betaald is. Binnen 3-8 werkdagen
zie je het terug op je rekening afhankelijk van je betaalmethode.
Garantie
De kwaliteit van onze sieraden is onze hoogste prioriteit. Als je sieraad binnen 6 maanden stukgaat,
is de reparatie gratis! Eventuele verkleuring door onzorgvuldigheid valt niet onder de garantie
(hoewel de materialen die we gebruiken vrijwel bestendig zijn tegen verkleuring met de juiste verzorging).
Als je je sieraad kwijtraakt, kunnen we het helaas niet gratis vervangen.