Teruggavebeleid

Retourneren

Je mag je sieraden retourneren tot 30 dagen na ontvangst. Het zou fijn zijn als je ons vooraf mailt (info@koiatelier.com), maar het hoeft niet. Op maat gemaakte sieraden of sieraden uit de sample sale kunnen niet worden geretourneerd. Als er echter een fout is gemaakt aan onze kant, stuur ons dan een e-mail of bericht en we zullen het fixen.

In deze gevallen kun je je sieraad retourneren/ruilen:

- het sieraad is defect of is kapot aangekomen
- het is geen op maat gemaakt sieraad (controleer de productomschrijving wat de standaardmaat is)
- het is onbeschadigd en ongedragen
- het is geen sieraad uit de sample sale (dit wordt vermeld in de productomschrijving van het artikel als het een verkoopartikel is)
- het sieraad is schoon en vrij van haar/andere lichamelijke dingen – Koi behoudt het recht om geretourneerde artikelen weigeren.

Oorbellen die gedragen zijn, kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden.

Verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Instructies voor het retourneren

- Retourneer het sieraad in de originele verpakking. Als je dat niet meer hebt, zorg er dan voor dat het veilig verpakt is zodat het sieraad niet in de war, beschadigd of kwijt raakt.
- Voeg een briefje toe met je naam, retouradres, ordernummer. In het geval dat je het sieraad wil ruilen, geef ook aan welke maat/lengte je graag wil.

Het adres van ons atelier waar je je sieraad naartoe stuurt:

Koi Atelier

Smitstraat 42

1092 XT Amsterdam

Het aankoopbedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening waarmee de bestelling is betaald. Het kan tot 3-8 werkdagen duren na de terugstorting om verwerkt te worden en het aankoopbedrag terug te zien op je rekening, afhankelijk van de betaalmethode.

Garantie

De kwaliteit van onze sieraden is erg belangrijk voor ons. Als je sieraad breekt binnen 6 maanden na aankoop, zullen we het gratis repareren. Verkleuring door gebrek aan zorg zal niet vallen onder onze garantie (ook al zijn de materialen die we gebruiken extreem duurzaam).

Als je sieraad kapot gaat en kwijt raakt, kunnen we deze helaas niet gratis vervangen.