De kwaliteit van onze sieraden is erg belangrijk voor ons. Als je sieraad breekt binnen 6 maanden na aankoop, zullen we het gratis repareren (in de meeste gevallen).

Verkleuring door gebrek aan zorg valt niet onder onze garantie (ook al zijn de materialen die we gebruiken extreem duurzaam).

Als je je sieraad kwijtraakt, kunnen we het helaas niet gratis vervangen.

Is je sieraad kapot gegaan? No worries! Bij Koi vinden we het belangrijk dat je voor altijd plezier hebt van onze sieraden.

binnen 6 maanden
Als je sieraad binnen 6 maanden stuk is gegaan, kunnen we het in de meeste gevallen gratis repareren (afhankelijk van onze inschatting).

na 6 maanden
Als je sieraad na 6 maanden stuk is gegaan, zijn er waarschijnlijk kosten verbonden aan de reparatie.

In beide gevallen kan je een foto van je sieraad met het ordernummer mailen naar info@koiatelier.com, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Wanneer je je sieraad naar het atelier opstuurt om gerepareerd te worden, doen we het ook in ons ultrasoon schoonmaakbadje voor een goede deep clean!

Wist je dat al onze materialen hergebruikt of gerecycled kunnen worden? Gold filled & sterling zilver kunnen worden omgesmolten zodat er iets nieuws van kan worden gemaakt!

Heb je een sieraad dat niet meer gerepareerd kan worden, of wil je gewoon iets nieuws en vind je het zonde om je sieraad weg te gooien? Ruil het dan om voor iets nieuws met 15% recycle korting.

hoe werkt het

1. Stuur een mail naar info@koiatelier.com waarin staat welk sieraad je graag zou willen ruilen.
2. Stuur je oude sieraad naar het atelier (ons adres en de retourinstructies vind je hier).
3. We sturen je een mail met een custom bestelling voor het nieuwe sieraad met de recycle korting & gratis verzending.
4. Rond je bestelling veilig via onze website af en voor je het weet, is je nieuwe sieraad bij je!

belangrijk om te onthouden

• Piece for piece: het sieraad dat je wil ruilen moet vergelijkbaar zijn met het nieuwe sieraad, of het moet in ongeveer dezelfde prijscategorie vallen.
• De recycle korting kan niet gecombineerd worden met sale items.