Elk Koi sieraad is handgemaakt en de meeste zijn ongeveer binnen 1-3 werkdagen klaar om verzonden te worden. Sieraden die gesmeed moeten worden, zijn ongeveer binnen 2 weken klaar. Bestellingen worden per brievenbuspost verstuurd, je hoeft dus niet thuis te blijven om je pakketje aan te nemen.

Nederland - €2,49 gewone post, €4,49 track & trace

Internationaal - gewone post vanaf €3,49, track & trace vanaf €6,95

gratis verzending

Nederland – bestellingen boven €40 (gratis track & trace vanaf €75)

Internationaal – bestellingen boven €75 (gratis track & trace vanaf €150)

Nederland: 1-2 werkdagen

België, Duitsland & Luxemburg: 3-5 werkdagen

Rest van Europa: 5-8 werkdagen

Internationaal: 8-15 werkdagen

Dit is slechts een indicatie. Maak je je zorgen over je bestelling? Stuur ons een e-mail naar info@koiatelier.com en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Zorg ervoor dat je adresgegevens volledig zijn! Als je een fout hebt gemaakt, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail of bericht met je juiste gegevens. Als we je bestelling hebben verzonden voordat je ons op de hoogte hebt gesteld, kunnen we helaas niks meer doen.

Je mag je sieraden retourneren tot 30 dagen na ontvangst. Het zou fijn zijn als je ons vooraf mailt (info@koiatelier.com), maar het hoeft niet. Op maat gemaakte sieraden of sieraden uit de sample sale kunnen niet worden geretourneerd. Als er echter een fout is gemaakt aan onze kant, stuur ons dan een e-mail of bericht en we zullen het fixen.

Volg deze link om gemakkelijk je retour aan te melden.

In deze gevallen kun je je sieraad retourneren/ruilen:

• het sieraad is defect of is kapot aangekomen
• het is geen op maat gemaakt sieraad (controleer de productomschrijving wat de standaardmaat is)
• het is onbeschadigd en ongedragen
• het is geen sieraad uit de sample sale (dit wordt vermeld in de productomschrijving van het artikel als het een sample sale sieraad is)
• het sieraad is schoon en vrij van haar/andere lichamelijke dingen – Koi Atelier behoudt het recht om geretourneerde artikelen weigeren

Oorbellen die gedragen zijn, kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden.

Verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

1. Retourneer het sieraad in de originele verpakking. Als je dat niet meer hebt, zorg er dan voor dat het veilig verpakt is zodat het sieraad niet in de war, beschadigd of kwijt raakt.
2. Voeg een briefje toe met je naam, retouradres, ordernummer, en of het een retour of ruil betreft. In het geval dat je het sieraad wil ruilen, geef ook aan welke maat/lengte je graag wil.
3. Het adres van ons atelier waar je je sieraad naartoe stuurt:

Koi Atelier
Smitstraat 42
1092 XT Amsterdam

Het aankoopbedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening waarmee de bestelling is betaald. Het kan tot 3-8 werkdagen duren na de terugstorting om verwerkt te worden en het aankoopbedrag terug te zien op je rekening, afhankelijk van de betaalmethode.

De kwaliteit van onze sieraden is erg belangrijk voor ons. Als je sieraad breekt binnen 6 maanden na aankoop, zullen we het gratis repareren (in de meeste gevallen).

Verkleuring door gebrek aan zorg zal niet vallen onder onze garantie (ook al zijn de materialen die we gebruiken extreem duurzaam).

Als je je sieraad kwijtraakt, kunnen we het helaas niet gratis vervangen.

Is je sieraad kapot gegaan? No worries! We kunnen het waarschijnlijk repareren, of een recyclekorting van 15% aanbieden op een nieuw sieraad. Stuur ons een foto van hoe je sieraad eruit ziet met het ordernummer naar info@koiatelier.com en dan kijken we samen naar de mogelijkheden.